Har du rest utomlands och bott på ett litet större hotell, t ex i en storstad brukar de ofta erbjuda en s.k Concierge Desk. Det är en service där man hjälper till med att ge råd, tips och inspiration på vad man kan göra, hur man hittar till olika saker. Och de kan oftast också hjälpa till att boka tider, biljetter eller bordsreservationer.
"Concierge" är ett franskt ord som ursprungligen betyder "vaktmästare" eller "portvakt". I moderna termer avser det vanligtvis en person eller tjänst som erbjuder personlig assistans och service till gäster, kunder eller boende på hotell, bostadshus, eller i företags- och fritidsmiljöer.
En concierge är känd för sin förmåga att lösa problem och uppfylla önskemål, inklusive att boka reservationer, ordna transport, ge lokalinformation och tillhandahålla allmän assistans. De som erbjuder Concierge-tjänster är ofta erfarna inom området, höga service och breda kontaktnät och strävan efter att göra gästers eller kunders upplevelser smidiga och minnesvärda genom att ta hand om deras behov och önskemål. De fungerar helt enkelt som fixare. På hotell gör man dock inget mer än det som kan skötas på plats med dator eller telefon. Men det det finns olika typer av Concierge-tjänster och en marknad som utvecklas mycket just ni.
Det v,i som troligen det första företaget i Sverige, e- rbjuder är Concierge-tjänster för företag och då primärt för VD, ledningsgrupp och entreprenörer. Mycket för att det är så många företag som har rationaliserat bort sekreterare, assistenter, receptioner etc - vilket gör att många enklare ärendet blir stressiga tidstjuvar när man inte har någon internt som kan hjölpa till. Med risk att saker hamnar mellan stolarna, inte blir av, någon ska göra det fast det inte ingår i jobbet och framför allt- saknas expertkunskapen kring varje sådana ärenden.
Det är här vi på Concierge House kommer in. Är du som VD nyfiken på att veta mer vad det innebär kan du läsa om våra medlemskap. Har vi väckt ditt intresse? Då vore det jätteroligt att få träffa dig. Boka gärna en förutsättningslös diskussion här
Annica Thorberg
VD | Head of Concierge